Preguntas frecuentes | FAQs

No he recibido confirmación ¿Cómo puedo comprobar si está todo correcto?

 

Si no has recibido correo electrónico de confirmación es posible que haya ocurrido un error.

 

Comprueba que los productos y datos personales que introduces son los correctos, y si tu conexión de internet es correcta y estable. Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte.

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

 

El tiempo de envío estimado es entre 2-5 días laborales. Pueden surgir variaciones en la entrega ya que es estimada. Queda sujeta a los artículos del pedido y a la agencia de transporte.

 

¿Cuánto tiempo tengo para anular un pedido?

 

Podrás desistir de tu compra sin ningún coste, siempre que ésta no haya salido de nuestras instalaciones. Si su pedido ha sido enviado tendrás 14 días naturales desde la recepción para realizar la devolución o rechazo con los consiguientes costes de envío y devolución.

 

En caso de devolución, tengo que usar algún tipo de embalaje especial?

 

Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales.

 

Para ello puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable. También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido. Recuerda, siempre concienciados con el medio ambiente, por lo que si incluyes materiales reciclables mejor que mejor. Recuerda poner los datos en una hoja en blanco y pegarla al paquete con precinto transparente.

 

¿Tiene coste la devolución?

 

 Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará Farmacia Peña cuando se trate de causas imputables.

 

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Farmacia Peña acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

 

Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de Farmacia Peña, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

 

El plazo de garantía de los productos electrónicos es de 2 años.

 

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email (info@farmaciadegandia.online)

 

Garantía de los artículos.-

 

Se dispone de 15 días para solicitar el cambio, cubrimos la garantía 100% (en el caso de que sea defecto del producto o rotura no imputable al cliente).

 

En el caso de recibir un producto defectuoso o que no funcione correctamente, podremos gestionar la incidencia mediante la garantía y de ese modo darte la mejor solución posible.

 

¿Cómo puedo solicitar la garantía de un producto?

 

Puedes enviar un email a info@farmaciadegandia.online indicando el artículo o artículos defectuosos y explicando el problema detalladamente.

 

¿La plataforma de pago de Farmaciadegandia.online es fiable y segura?

 

Cuidamos tu privacidad en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos que facilites quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de titularidad. No transferimos los datos de carácter personal a ningún otro comercio o página.

 

Elige cómo pagar.-

 

Una vez que ya has confirmado tu pedido, en el proceso de compra, podrás seleccionar el método de pago que prefieras. Consulta las formas de pago disponibles:

 

Elige los productos que deseas y confirma tu pedido. Elige la forma de envío y acepta las condiciones generales de venta.

Selecciona el modo de pago que prefieras haciendo clic sobre él.

 

Una vez seleccionado el método de pago, finaliza tu pedido completando los pasos indicados durante el cobro.

 

Tarjeta de crédito o de débito.

 

Puedes pagar con las siguientes tarjetas, tanto de crédito como de débito:

 

• Switch / Maestro
• MasterCard
• Visa
• Visa Electron

 

PayPal.- Pago seguro a través de PayPal, de esa forma podrás pagar con PayPal sin introducir los datos de tus tarjetas de débito o crédito.

 

¿Cómo se usa PayPal?Para poder pagar con PayPal, selecciona como método de pago ‘Pague con su tarjeta de crédito, débito o su cuenta PayPal’. Serás redireccionado para poder escoger la fuente de financiamiento de PayPal que desees utilizar para pagar tu pedido.

 

¿Se puede usar PayPal sin abrir cuenta?Sí, puedes puedes pagar con PayPal sin abrir una cuenta. Esto significa que PayPal no guardará tus datos tras la compra. Esta operación tiene un límite de 10 transacciones, que es lo que deja hacer PayPal sin abrir cuenta.

 

Posibles errores de PayPal. Desgraciadamente, hay ocasiones en que surge algún inconveniente al crear o al procesar los pedidos con PayPal. Por ello, te mostramos aquí algunos de los mensajes de error que pueden aparecerte mientras estás realizando tu pedido:

 

Si te redireccionan a una página de error o si no recibes el correo electrónico de confirmación de Dosfarma, lo más seguro es que se haya producido un error que haya impedido realizar el pago. En este caso, por favor, entra a tu cuenta de Dosfarma.com y si en los siguientes minutos no aparece tu pedido como ‘Pagado’, eso significa que no se pudi finalizar de forma correcta la operación por PayPal. Si recibes un correo de PayPal indicándote que has pagado tu compra, pero sin embargo no recibes un email nuestro confirmando el pedido, por favor ponte en contacto con nosotros (indicando tu nombre, dirección de correo electrónico de tu cuenta de PayPal y número de pedido) para que podamos comprobar el cobro y encontrar tu pago.

 

Al utilizar una tarjeta Switch/Maestro con PayPal, puede que al realizar tu pago, seas redireccionado a la página de PayPal y así continuamente, entrando en un bucle en el que te pidan los datos de tu tarjeta (aunque ya los tengan y hayas comprado antes con PayPal). Además, si vuelves a introducir los datos, es muy probable que vuelva a salirte un mensaje de error. Si esto ocurre, PayPal recomienda introducir los datos de otra tarjeta de crédito/débito diferente. Si necesitas ayuda con una incidencia como esta, por favor, ponte en contacto con PayPal.

 

‘El comprador está limitado’. Este mensaje, que puede aparecer durante tu pago a través de PayPal, significa que PayPal ha restringido tu cuenta y que por lo tanto, es imposible continuar adelante con el pedido y pago del mismo. En tal caso, por favor, ponte en contacto con PayPal para que ellos te solucionen esta incidencia. Si quieres continuar compra, puedes cambiar el método de pago.

 

‘El comprador no puede pagar, transacción rechazada’. Este mensaje indica que PayPal cree que no puedes pagar el pedido. En tal caso, por favor, ponte en contacto con PayPal para solucionar la incidencia. Si quieres continuar con tu compra, ya sabes que puedes cambiar el método de pago.

 

‘No hay fuente de financiamiento’. Este mensaje indica que la fuente de financiamiento elegida para pagar tu pedido no se encuentra vinculada a tu cuenta de PayPal o a tu pedido. Por favor, ponte en contacto con PayPal para solucionar este contratiempo. Como ya te hemos indicado anteriormente, si deseas continuar tu compra, puedes cambiar el método de pago.

 

‘Transacción rechazada por cliente de riesgo’. En este caso, PayPal ha considerado que, por razones de seguridad, su cuenta puede ser de alto riesgo y no permite procesar tu pago. Por favor, te rogamos, ponte en contacto con PayPal para solucionar el problema. Si lo deseas, puedes continuar con tu compra cambiando el método de pago.

 

Envíos.-

 

¿Realizáis envíos a Baleares o Canarias?

 

No, nuestro servicio de envíos nacionales de momento cubre la Península.

 

¿Realizáis envíos al extranjero?

 

No, los envíos son nacionales.

 

¿Tenéis tienda física?

 

Sí. En la ciudad de Gandia (Valencia) disponemos de una Farmacia. Si vives cerca podrás comprar en la web y recoger tu pedido allí de forma gratuita.

 

¿Qué coste tienen los envíos?

 

El coste para todos los envíos es de 5€, y portes gratuitos a partir de los 50€ de compra.